¿Cómo se envían las llamadas a Meta, TikTok y Google Ads?

Un tracker de llamadas se integra con Meta, TikTok y Google Ads enviando cada llamada válida como una conversión: a Meta por su API de conversiones como evento offline, a TikTok por su Events API o subiendo los eventos offline, y a Google Ads con sus conversiones de llamada o importándolas. Cada plataforma empareja la llamada con quien vio o pulsó el anuncio usando el identificador del clic o el teléfono y el correo cifrados. Así las campañas aprenden a buscar llamadas que valen y no solo llamadas.

¿Cómo recibe cada plataforma las llamadas?

¿Cómo se envían las llamadas a Meta?

Con la API de conversiones, que es como Meta pide hoy recibir los eventos que no ocurren en la web: el tracker envía, desde su servidor, un evento por cada llamada válida con la hora, el origen y los datos de la persona cifrados. La antigua API de conversiones offline ya no admite estos eventos. Con números dinámicos en la web el emparejamiento es mejor, porque la llamada se asocia a la visita que vino del anuncio; con un número fijo en el anuncio, Meta solo puede emparejar por el teléfono y empareja menos.

¿Cómo se envían las llamadas a TikTok?

TikTok admite tres vías para los eventos offline: enviarlos por su Events API, hacerlo a través de un socio de datos o subirlos a mano en el Administrador de eventos. Las llamadas de un contact center se envían como evento de contacto y se emparejan por el teléfono o el correo cifrados. Pocas herramientas de llamadas traen una conexión directa con TikTok; lo habitual es hacerlo con una integración propia o con una herramienta de automatización.

¿Cómo se envían las llamadas a Google Ads?

• Llamadas desde los anuncios: Google las cuenta solo con las extensiones o recursos de llamada y un número de reenvío.
• Llamadas a un número de la web: un número de reenvío de Google en la página atribuye la llamada al clic.
• Importación de llamadas: el tracker devuelve qué llamadas valieron con el teléfono y la hora de la llamada.
• Importación por clic: si el tracker guarda el identificador del clic de Google, envía la conversión con él.
• Los números de reenvío de Google solo existen en algunos países: hay que comprobar en su ayuda si está España.

¿Qué integraciones traen los trackers de llamadas?

Casi todos traen la de Google Ads, que es la más antigua. Con Meta y TikTok varían más: unos tienen conexión directa con la API de conversiones de Meta —Ringba, por ejemplo, la documenta en su ayuda junto con la de Google Ads—, otros la resuelven con herramientas de automatización y otros no la tienen. Como cambian a menudo, conviene comprobarlo en la documentación de cada herramienta antes de elegir, y probar que las llamadas llegan a la plataforma con datos reales.

¿Qué llamadas hay que enviar como conversión?

• Solo las válidas: las que superan la duración mínima y no son de alguien que ya llamó.
• Mejor aún, las que acabaron en venta o en cita, con su valor si lo hay: la campaña aprende a buscar esas.
• Una sola vez cada una, con un identificador propio, para que no se cuente dos veces.
• Lo antes posible: cada plataforma tiene un plazo para aceptar conversiones después del clic.

¿Qué hay que cuidar con los datos que se envían?

El teléfono y el correo se envían cifrados, nunca en claro, y solo si la persona ha sido informada de que sus datos se comparten con las plataformas publicitarias para medir las campañas. Es un tratamiento de datos más, y tiene que estar en la información que se le da y en el registro de actividades de quien lo hace.