¿Qué hay que hacer para no tener problemas con la AEPD al comprar leads?

Para no tener problemas con la Agencia Española de Protección de Datos al comprar leads hay que poder demostrar, de cada persona a la que se llama, que consintió ese contacto con tu empresa o tu sector y la cesión de sus datos; informarle de quién eres y de dónde salen sus datos como tarde en la primera comunicación; respetar la Lista Robinson cuando no hay consentimiento y atender al momento a quien dice que no le vuelvan a llamar. La responsabilidad es de quien llama, aunque el lead lo haya captado otro.

¿Quién responde si el lead lo captó otro?

Los dos, cada uno de lo suyo. Quien capta responde de haber recogido bien el consentimiento; quien compra y llama responde de su llamada, y tiene que poder justificar por qué tenía derecho a hacerla. «Me lo vendió un proveedor» no basta: hay que tener la prueba del consentimiento, o poder pedirla y recibirla en el momento.

¿Qué hay que decirle a la persona cuando se le llama?

Cuando los datos no se han obtenido de la propia persona, el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos obliga a quien los recibe a informarle de quién es, para qué los usa y de qué fuente proceden, y si los usa para comunicarse con ella, como tarde en la primera comunicación. En la práctica: presentarse, decir dónde dejó sus datos y cómo puede ejercer sus derechos.

¿Qué hay que tener antes de llamar al primer lead?

• Un contrato con el proveedor que diga cómo capta, qué consentimiento recoge y cómo entrega la prueba.
• El texto exacto del consentimiento de cada campaña, con tu empresa o tu sector nombrados.
• La prueba del consentimiento de cada lead, o la forma de pedirla y recibirla al momento.
• Un guion que se presenta, dice de dónde salen los datos y ofrece no volver a llamar.
• Una lista de exclusión propia, para que quien dice que no se quede fuera para siempre.
• La consulta de la Lista Robinson para cualquier llamada que no tenga consentimiento.
• El tratamiento anotado en tu registro de actividades de tratamiento.

¿Qué hay que hacer si alguien pide que no le llamen más?

Dejar de llamarle, de todos los números y en todas las campañas, y avisar al proveedor para que tampoco vuelva a entregarlo. Es el derecho de oposición, y una segunda llamada después de pedirlo es de lo que más denuncias provoca.