¿Qué es un lead con consentimiento?

Un lead con consentimiento es el de una persona que ha aceptado, de forma libre, específica e informada, que una empresa concreta o las de un sector concreto la contacten. Si quien capta el lead no es quien lo usa, hace falta además aceptar la cesión de sus datos a esa empresa. Y todo tiene que poder demostrarse: qué texto vio, qué marcó, cuándo y desde dónde.

¿Qué tiene que cumplir el consentimiento de un lead?

• Libre: no puede ser condición para recibir otra cosa que no tiene que ver.
• Específico: para contactarle sobre algo concreto, no para «comunicaciones comerciales» en general.
• Informado: la persona sabe quién la va a llamar o a qué sectores se cederán sus datos.
• Inequívoco: una casilla que marca ella, nunca una casilla ya marcada.
• Demostrable: quien lo recoge guarda la prueba y la puede enseñar.

¿Qué es la cesión de datos en un lead?

Es pasar los datos de la persona de quien los captó a la empresa que la va a llamar. El Reglamento General de Protección de Datos obliga a informar a la persona de los destinatarios o de las categorías de destinatarios de sus datos. Por eso un consentimiento válido para cederte un lead nombra a tu empresa o a tu sector, y no vale uno pensado para otra cosa.

¿Un lead con consentimiento se puede llamar aunque esté en la Lista Robinson?

Sí. La Ley Orgánica de Protección de Datos obliga a consultar los sistemas de exclusión publicitaria antes de una comunicación comercial, salvo que la persona haya dado su consentimiento para recibirla de esa empresa. Ese consentimiento es justo lo que trae un lead.

¿Qué prueba hay que guardar de cada lead?

• El texto exacto que aceptó, con las empresas o sectores que nombraba.
• La fecha y la hora, y la página o el formulario donde lo aceptó.
• Los datos técnicos que lo identifican, como la dirección IP.
• Si después retiró el consentimiento, cuándo lo hizo.